Riccione, 20 settembre: un assaggio di quel che sarà aspettando tanti altri progetti innovativi e utili alla collettività. Quattro sezioni, un solo contenitore di ‘buona Italia’: le pubbliche amministrazioni cominciano a recepire il cambiamento, noi vogliamo mostrarlo con svariati esempi diversi tra di loro ma uniti dall’obiettivo finale.
Informazione, sicurezza, comunicazione istituzionale, analisi dei dati, social network, open data, telesorveglianza, e-inclusion, accessibilità, alfabetizzazione informatica, infomobilità. Bastano? Al Premio Egov 2012 (Riccione, 20 settembre) no. C’è molto di più, nel ‘serbatoio’ generale che si sta rimpiendo ogni giorno di progetti interessanti, innovativi ma soprattutto utili alla collettività, al cittadino come utente di un servizio che deve migliorarne la vita e, possibilmente, fargli risparmiare tempo. E allora, nella lista degli invitati, capita di imbattersi nel progetto “Comuni-Chiamo” del Comune di Trieste (www.retecivica.trieste.it), una sorta di raccoglitore dei problemi cittadini attraverso il sito istituzionale ma anche le applicazioni mobile per i-phone e smartphone, che vanno ad integrare i canali tradizionali (mail, telefono e sportello) per non intasarli troppo. Girato l’angolo, però, c’è anche il Comune di Brusnengo con “Doppio Filo Diretto col Comune e Controllo Magico” (www.comunebrusnengo.it), orientato al miglioramento della qualità interna visto che si tratta di un sistema gestionale documentale che riceve e invia sms, a numeri singoli o multipli e li protocolla semiautomaticamente, rendendoli disponibili sui quaderni di lavoro dei responsabili dei servizi. Solo per le autocertificazioni e il calcolo IMU, la procedura sta già facendo riscontrare notevoli vantaggi. Come peraltro “Polizia Locale su Twitter: infomobilità in tempo reale” della Polizia Locale del Comune di Ciampino (https://twitter.com/#!/pl_ciampino). All’interno del profilo, aggiornato quotidianamente e in tempo reale da personale interno al Comando, è possibile conoscere tutti controlli di Polizia stradale attivi (autovelox, telelaser, posti di controllo) con la geolocalizzazione. I social network si intersecano alla perfezione coi cittadini, raggiungendoli in tempo reale: e allora è obbligatorio soffermarsi su “L’Istat su Twitter: un impegno per gli utenti” (http://twitter.com/istat_it), canale attraverso il quale l’Istituto di ricerca da marzo 2011 da sostanza ai principi di trasparenza, efficacia ed efficienza dell’azione amministrativa che il dialogo diretto e immediato con i cittadini rende possibile. Comunicare, quindi, ma non solo per scambiare opinioni in quanto le emergenze dell’ultimo periodo, terremoto dell’Emilia in primis, hanno consigliato alle PA di trovare il modo migliore e più immediato per relazionarsi con la collettività. Lo stanno facendo a Monza, con “Comunicare in Emergenza” (www.comune.monza.it): il tutto è organizzato in base ad uno specifico piano, inserito nel complessivo piano d’emergenza, che indica accanto alle fasi di allerta anche gli strumenti e le attività da gestire. Per dare continuità, ci si appoggia ad una struttura già consolidata, e formata da sito istituzionale, sms, monitor informativi e social network. Poi, ancora, l’e-learning della Regione Toscana che lancia TRIO Mobile (http://www.progettotrio.it/trio/progetto-trio-mobile.html), sistema che nel 2012 ha ampliato l’offerta di servizi e prodotti didattici resi disponibili sul portale anche attraverso la realizzazione di una app realizzata per dispositivi Android e di contenuti dedicati con la finalità di sperimentare nuove modalità di accesso ai contenuti TRIO in chiave nomadica e in mobilità. Chiudiamo questo breve excursus con lo “Sportello AmicoinComune” del Comune di Aosta (www.amicoincomune.aosta.it), vera e propria riorganizzazione della macchina comunale in termini di maggiore efficienza, economicità e trasparenza. In particolare, si è voluto creare uno Sportello polifunzionale di “terza generazione” al fine di alleggerire la distanza tra Istituzione e collettività, semplificare il rapporto tra i cittadini e imprese e la Pubblica amministrazione, consolidare il rapporti di fiducia tra cittadino/utente e Comune.
(www.egov.maggioli.it/)
