I social media offrono alle amministrazioni comunali una grande opportunità per instaurare un dialogo con i propri cittadini. Ma i Comuni riescono davvero a coinvolgere i propri abitanti attraverso questi strumenti? Quanto è efficace il dialogo instaurato su queste piattaforme? Uno studio, condotto nei primi cinque mesi del 2012, ha provato a dare una risposta prendendo in esame 119 comuni italiani capoluogo di provincia e analizzandone la presenza su tre social media: Facebook, Twitter e YouTube. Lo studio è stato curato, per il Politecnico di Milano, da Deborah Agostino che ci anticipa una prima sintesi dei risultati.
Il rapporto tra Pubblica Amministrazione e cittadino è in una fase di profondo cambiamento. Da un lato i cittadini cercano una relazione diretta con gli enti pubblici e ricorrono spesso al web per identificare soluzioni ai propri problemi. Dall’altro lato, la PA è impegnata nel processo di costruzione di nuove modalità di interazione con i cittadini basate su trasparenza e partecipazione alle decisioni pubbliche. In altre parole: dialogo e collaborazione per arrivare a decisioni pubbliche partecipate. E il primo livello in cui si instaura un dialogo è quello più vicino ai cittadini: il comune.
In questo contesto, i social media rappresentano una grande opportunità per i comuni di instaurare un dialogo con i propri cittadini. Ma quanto è conosciuta la presenza di un comune sui social media? Quanto un comune riesce a coinvolgere i cittadini attraverso i social media? Quanto è efficace il dialogo tra comune e cittadini sui social media?
A queste domande si è cercato di rispondere con uno studio che ha coinvolto 119 comuni italiani capoluogo di provincia, focalizzato sulla loro presenza su Facebook, Twitter e YouTube. Lo studio è stato condotto nei primi cinque mesi del 2012 (per la precisione i dati sono aggiornati a maggio 2012). Attraverso l’osservazione diretta della presenza dei comuni su ciascun social media si sono raccolti i dati relativi all’esistenza o meno di un account, al numero di contatti, al numero di post, messaggi e visualizzazioni, alla frequenza e al contenuto di post e messaggi.
Questa ricerca sottolinea l’importanza di misurare l’efficacia della PA sui social media in un contesto in cui dialogare con i cittadini è diventata un’esigenza fondamentale.
Alcune linee guida che possono essere tratte da questo studio:
(www.saperi.forumpa.it)
